La transformation numérique appelle au développement de dynamiques transverses au sein de l’entreprise mais également avec les écosystèmes externes dans lesquelles l’entreprise évolue ou souhaite évoluer. Les « knowledge workers » deviennent de fait des « Community managers » dont la mission est de faire émerger et de pérenniser des dynamiques collaboratives qui passent par le traitement et la diffusion des informations et connaissances nouvellement crées.