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Bâtir et pérenniser une démarche d’intelligence collective

En 2009, Orange a initié sa démarche de veille collaborative Better Together pour renforcer son intelligence économique.
Ce projet s’inscrit dans le programme de digitalisation du groupe, et vise à améliorer le partage et la capitalisation transverse ainsi qu’à contribuer au développement de nouveaux modes de travail.

Notre intervention

  • Incuber dans les équipes de nouveaux modes de travail décloisonnés, collaboratifs, puis les diffuser
  • Assister la gouvernance du dispositif dans la coordination et le pilotage et soutenir le développement opérationnel de la démarche
  • Stimuler la production collaborative de savoirs
  • Valoriser la démarche de veille grâce à des actions de communication et d’animation

Résultats et impacts

  • Une communauté de plus de 4000 membres pluri-métiers et internationale
  • Plus de 150 sujets de veille déployés et opérationnels dans la plateforme commune
  • 15 familles de métiers accompagnés
  • La dynamique de veille collaborative initiée chez Orange développe de nouveaux modes de fonctionnement plus agiles pour travailler mieux, ensemble. Cette intelligence collective est un axe structurant pour l’atteinte des objectifs du plan stratégique du Groupe et la poursuite de la digitalisation de ses activités. EspritsCollaboratifs nous a soutenu dans la construction des fondements de la stratégie d’intelligence économique du groupe. Le bilan a été jugé extrêmement positif. Leurs compétences en termes de savoir-faire, de gestion et d’animation ont été moteurs pour fédérer les salariés autour du projet. Après avoir construit le socle, ils continuent à nous accompagner sur la pérennisation de la démarche, en soutenant et en autonomisant de nouveaux métiers. Leur intervention se porte également sur un travail d’interconnexion entre Better Together et les autres plateformes du groupe. La convergence entre nos outils est en effet clé pour unifier le parcours de l’information. Enfin, nous continuons à faire appel à EspritsCollaboratifs pour renforcer l’animation des communautés de métiers et industrialiser le dispositif.

    Nicole Degrémont
    Directrice Délégué à la Sécurité, Responsable de la démarche
    de veille collaborative du groupe Orange

Tirer parti des processus de veille pour la gestion du content et de l’inbound marketing

Solerni est la plateforme Orange d’apprentissage numérique. Elle propose aux entreprises la possibilité d’héberger, de concevoir et d’animer leur programmes de formation numérique. Sa vocation est de proposer une nouvelle expérience d’apprentissage collaboratif basée sur l’intelligence collective et l’échange entre pairs.

Notre intervention

  • Définir la ligne éditoriale et la stratégie de contenus. Mettre en place différents formats de livrables : "top news", "billet d’humeur", "dossier", "interview", "infographie".
  • Produire des contenus exclusifs (angles et sujets différenciants) qui éclairent les enjeux de l’apprentissage numérique et permettent de développer la visibilité et l’e-réputation de Solerni.
  • Alimenter l’équipe d’informations collectées dans le cadre de la veille pour animer leur écosystème de partenaires et soutenir les métiers (commercial, ingénierie pédagogique, stratégie, etc.)

Résultats et impacts

  • Développement de l’image de Solerni en tant qu’acteur clé et penseur de l’apprentissage numérique
  • Utilisation de la veille comme levier de communication et de développement commercial
  • Valorisation des expertises internes d’Orange (interview, écriture collaborative, etc.)
  • +276% de visites sur le blog en moins d’un an
  • Depuis sa création en 2014, Solerni avance à un rythme effréné, nous avions donc besoin de renforcer notre communication en échangeant et en véhiculant nos valeurs sur le web. Nous partageons avec EspritsCollaboratifs des convictions et une vision commune autour des processus collaboratifs. C’est donc naturellement que nous avons décidé de travailler ensemble à la définition d’un périmètre de veille pertinent et à la production de contenus de qualité pour notre blog. En parallèle, EspritsCollaboratifs a nourrit nos équipes avec des contenus d’intérêt et ont également travaillé à mettre en valeur cette activité éditoriale en assurant son relai sur les médias sociaux. Enfin, l'équipe a mis en place une dynamique collective en proposant un processus de veille et de collecte ouvert à tous et en sollicitant des experts internes et partenaires pour enrichir les sujets traités.
    Une équipe appréciable pour sa créativité dans ses contenus, son dynamisme et sa capacité d’écoute…

    Thierry Curiale
    Directeur du programme Open Collaborative Learning Orange fondateur de Solerni


Bâtir une démarche de veille durable, collective et efficace

Depuis novembre 2015, la MAIF a impulsée une démarche de veille transversale. S’inscrivant dans une dynamique de partage, celle-ci entend professionnaliser, outiller et mettre en relation veilleurs et entités afin de faire circuler la connaissance. La mutuelle mise ainsi sur l’intelligence collective pour optimiser ses ressources.

Notre intervention

  • Engager le collectif à travailler sur un faire-ensemble.
  • Garantir un développement cohérent du dispositif.
  • Donner des repères pour renforcer l’efficacité du déploiement des veilles
  • Créer des leviers favorables à l’appropriation collective de la plateforme de veille.

Résultats et impacts

  • Une communauté pluri-métiers dont la veille transverse alimente la stratégie de l'entreprise
  • Valorisation de la démarche de veille en interne et en externe
  • Montée en compétences des veilleurs sur la conception, le paramétrage et la diffusion de leur veille
  • Depuis deux ans, la MAIF met l'accent sur le développement de la collaboration et de l'agilité au sein de l'entreprise. La restructuration des activités de veille se dessinait alors dans un fonctionnement en réseau. C’est donc naturellement que cette inflexion donnée au projet a rencontré la vision orientée Intelligence Collective d’EspritsCollaboratifs. Séduits par leur dynamisme et leur expérience, nous avons choisi de co-construire avec eux les fondations de notre collectif de veilleurs. Par leur disponibilité et leur réactivité, l'équipe a su nous faire prendre du recul sur notre démarche, nous rendre autonomes dans la construction des comités de veille et dans la diffusion de notre newsletter commune. Ils nous ont aussi recommandé des actions à réaliser pour rendre le dispositif pérenne. Marqué par des valeurs et réflexes liés à la co-construction, à l’agilité et à la prise d’initiative, EspritsCollaboratifs était pleinement en phase avec les modes de travail promus au sein de l’entreprise.

    Virginie Baster
    Responsable veille stratégique - MAIF

Construire une stratégie d’intelligence économique collective

Né du rapprochement de la MGEN, du groupe Istya et d'Harmonie mutuelle, le groupe VYV a vu le jour en septembre 2017 et s'impose déjà comme le premier acteur mutualiste de protection sociale. Dans ce contexte, le groupe travaille à la mise en place d'une démarche de veille transverse et collective afin de stimuler l'intelligence collective et développer la compétitivité des métiers du groupe VYV.

Notre intervention

  • Diagnostic, cartographie de l'existant et des compétences mobilisables, workshops et co-définition d'un feuille de route pour la démarche d'Intelligence économique du groupe.
  • Refonte de la plateforme de veille pour répondre au nouveau projet de veille collaborative.
  • Développement de nouveaux modes de travail autour de la gestion collective de l'information.
  • Mise en place d'une plateforme pilote de partage de capitalisation et de gestion des connaissances à l'échelle du groupe.

Résultats et impacts

  • Simplification de l'expérience salarié de veille et de gestion de l'information.
  • Constitution et animation d'un réseau de veilleurs transverse au groupe VYV.
  • Mise en place de nouveaux processus de production des livrables de veille.
  • Montée en compétences des veilleurs sur la conception, le paramétrage et la diffusion de leur veille.
  • EspritsCollaboratifs nous a accompagné dans la transformation d’une stratégie d’intelligence économique Harmonie Mutuelle à une stratégie d’intelligence économique collective de groupe. Au sein du Groupe Vyv, le périmètre de surveillance de thèmes s’est beaucoup élargi, cela s’est traduit par la refonte ainsi que la création de nouveaux dashboards dans notre plateforme de veille afin de pouvoir mieux traiter l’information et faciliter l’adhésion de nouveaux veilleurs internes au groupe.
    Nous avons apprécié leur compréhension rapide des pratiques, des personnes et des enjeux, leur capacité d’écoute et à mettre en place une dynamique collective. Enfin, leur disponibilité, leur bonne humeur tout au long de leur accompagnement qui nous a permis de faire évoluer notre projet de veille de façon dynamique et partagée.

    Stéphanie Canevet
    Chargée d’études et de veille, Direction Stratégie et Affaires publiques - Groupe VYV